パソコンの電話サポートとは？無料と有料のメリットや相談できる内容を解説

パソコンを使用しているときに、使い方がわからなかったり、トラブルの解決方法が見つからなかったりすることはありませんか。パソコンについて詳しい人が身近にいないと相談できずに困ってしまうことも。そんなときに頼りになるのが電話サポート。この記事ではパソコンの電話サポートについて、提供会社や相談できる内容、利用可能な時間、無料・有料サポートそれぞれのメリット・デメリットを解説します。

パソコンの電話サポートサービスは、パソコンメーカー、家電量販店、パソコンショップ、インターネットの回線業者などによって提供されており、それぞれで対応している内容や利用可能な時間、料金の有無が異なります。利用方法はどのサービスでも指定の番号にかけるだけ。以下ではパソコンの電話サポートサービスの提供元の違いについて解説します。

購入した製品の保証期間内であれば、ほとんどのパソコンメーカーで無料の電話サポートサービスを提供しています。メーカーによっては保証期間が過ぎても無料で相談できることも。電話サポートサービスを利用するためにはパソコンのシリアルナンバーが必要です。シリアルナンバーはパソコンに貼られているラベルに表示されていることが多いため、あらかじめチェックしておきましょう。電話サポートではパソコンの使い方や設定、トラブル対応などを相談できますが、無料の場合は自社メーカーのパソコンのみが対象になるため注意が必要。有料の場合はより幅広い内容を相談できます。

家電量販店やパソコンショップでも電話サポートサービスを受けることができます。電話サポートは大抵のショップで有料になりますが、その分対応してもらえる領域も広いことが特徴。電話サポートを無料で対応している店舗もありますが、対象となるパソコンはその店で購入した商品のみ。メーカーと同様にサービスを利用するためにはパソコンのシリアルナンバーが必要になります。パソコンに貼られているシリアルナンバーのラベルは剥がさないようにしましょう。

インターネット回線業者の電話サポートサービスは、無料と有料があり、無料での電話サポートはトラブル時の対応や、パソコン1台分に限定されていることがほとんど。有料のサポートではパソコンやインターネットに関することであれば幅広く相談可能で、パソコンの購入先やメーカーを問わずに対応してもらえます。プリンタやブロードバンドルーターなど周辺機器についても困りごとがあれば相談できるのもありがたいですね。

パソコンの修理業者でも電話サポートサービスを受け付けていることも多いですが、料金が発生するかどうかや、相談できる内容は業者によってさまざま。サポート対象はパソコンの購入先やメーカーを問わないことが多く、周辺機器の相談も対応しています。相談のみの場合は無料という業者も。ただし有料の修理依頼やトラブル対応依頼が前提になっているケースも多いため、あらかじめサポート内容を確認しておきましょう。

まずはパソコン本体の不具合や、周辺機器のトラブルです。パソコン本体にまつわる「パソコンが起動できない」「アカウントにログインできなくなってしまった」「見たことのないエラーメッセージが表示された」「ウイルス感染の疑いがある」などの場合や、メールの送受信に関することも相談可能。周辺機器ではブロードバンドルーターなどのインターネット接続機器、プリンタなどの不具合についても相談できる場合があります。ハードウエアとソフトウエアの両方でトラブルに対応してもらえるでしょう。

電話サポートではパソコン本体や周辺機器の設定、スマートフォン・タブレットとの連携などについても対応してくれます。プリンタやスキャナについての相談に応じてもらえることも。ハードウエア以外にもメールソフトの設定やインターネット接続、データのリカバリー、データ移行の設定などについても相談可能です。パソコンや機器の不具合だと思われたものが単なる設定ミスということもあるため、設定の仕方について教えてもらえるのはうれしいポイント。パソコンや周辺機器を購入したばかりで、設定の仕方に悩んだときに頼りになるでしょう。

WordやExcelなどのMicrosoft Office系ソフトや年賀状ソフト、オンライン会議ツールなど基本的なソフトウエアからビジネスツールまで、使用方法についてアドバイスをもらえます。ソフトウエアの使い方についての相談は有料の場合が多いのでご注意を。しかし有料のサポートではUSB機器やプリンタ、複合機の操作方法についても教えてもらうことができるため、「説明書を読んでもいまいちよくわからない」という方は有料サービスを利用して、ハードウエア・ソフトウエアの両方について自分が理解できるまで相談しても良いかもしれません。

パソコンメーカーによる電話サポートサービスの利用可能時間はメーカーによってさまざまです。無料対応期間や料金についても各社で異なり、半永続的に無料のメーカーもあれば、保証期間終了後は有料になる場合もあります。

電話サポートの利用可能時間は大きく分けると、9:00～18:00前後といった企業や店舗の営業時間に従っている場合と、24時間対応している場合の2つがあります。土日や祝日に対応しているかどうかも各社で異なりますが、主要なメーカーでは土日祝日でも電話サポートを受け付けているところがほとんどです。ただし土日祝日では電話が非常に混み合うことが多く、なかなか対応してもらえないことも。仕事の都合などで休日や夜間しか電話サポートを利用できない方は、有料でも休日に24時間対応してもらえるサポートを検討するほうが良いかもしれません。

パソコンの保証期間はメーカーによって異なりますが、期間中は相談無料です。保証期間は最短で1カ月、最長で5年程度あることも。また、パソコン購入後は永続的に電話サポートが無料になるメーカーもあります。保証期間外での電話サポートの料金は1件あたり2,000～4,500円が相場とされていますが、メーカーや内容によってまちまちです。定額制の有料プランを設けているメーカーもあり、有料プランに加入している場合、周辺機器やソフトウエアの使用方法も相談可能など、手厚いサポートを受けられるようになります。

パソコンの電話サポートは無料で相談できるものと有料のものがあります。無料・有料それぞれのメリットとデメリットを解説するので、比較検討する際の参考にしてください。

無料のパソコン電話サポートでは、なんといっても料金がかからないのが最大のメリットでしょう。通話料金は発生しますが、パソコンについて気軽に相談できます。ただし無料のサービス利用者は多く、混み合う時間帯では電話が非常に繋がりにくいというデメリットが。また有料サポートに比べると内容や対象機器が限定されているケースが多く、基本的にパソコンメーカーの無料サポートは自社製品のみが、パソコンショップなどでは購入商品のみが対象です。

有料の電話サポートでは料金が発生するものの、相談できる内容が幅広く、サポートが充実しているという大きなメリットがあります。無料サポートと比較するとどの時間帯でも電話が繋がりやすく、困っている時にサポートを受けられることが強み。料金は各社さまざまですが、定額制のプランでは月額1,000～2,000円程度です。インターネット回線業者の提供する電話サポートでは、回線契約とセットで申し込むことで、割引などの特典を受けられることもあります。

コミュファが提供しているオプションサービス「安心サポートPlus」を利用すれば、月額880円とリーズナブルな料金でパソコン周りの困りごとを一括でサポート。さらに安定した高速通信回線のコミュファ光ネットと一緒に申し込むことで月額料金がおトクになります。

安心サポートPlusではコミュファ光に対応しているOSであれば、機種やメーカーを問わず市販されているほとんどのパソコンについて電話サポートを受けることができます。複数台についての相談も受け付け可能。自分だけでなく家族のパソコンや端末についての困りごとも一緒に対応してもらえるため安心です。

パソコン本体だけでなく、インターネットの設定や周辺機器の基本的な使い方についてもサポート。Microsoft系のソフトウエアやブラウザ、年賀状ソフトに加え、ゲーム機の使い方も丁寧に説明してもらえます。自分のスマートフォンやタブレットをパソコンに繋ぎ、音楽や資料などのデータを取り込んだり、ダウンロードしたりする方法など幅広い相談に応じているので、パソコンに慣れていないときに心強いサポートサービスです。

※「安心サポートPlus」は最低利用期間内(92日間)に解約された場合、契約解除料が発生します。契約解除料は、月額料金1カ月分(770円)となります。なお、光ネットのお申し込みと同時に「安心サポートPlus」をご契約された場合、最低利用期間内は無料でご利用いただけます。
※「安心サポートPlus」の電話サポートは、全てのご質問にお答えできるわけではありません。

パソコンの不具合や機器の設定、ソフトウエアの使い方などの相談が可能な電話サポートサービス。料金や内容は提供元によって異なりますが、無料のサービスだとサポート内容が制限され、また必要なときに電話サポートに繋がりにくい可能性も。一方、有料のサービスであれば電話が繋がりやすく、充実したサポートを受けることができます。有料の電話サポートでおすすめしたいのがコミュファ光。安心サポートPlusではサービス内容が豊富で、パソコンの基本的な使い方からトラブルの対処法まで気軽に相談できます。さらに光ネットとセットで申し込めば、ご利用料金がおトクに。パソコン利用を快適にしてくれるコミュファ光を、ぜひご検討ください。