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よくあるご質問
auひかり（コミュファnet）
auひかりをご利用中のお客さま
auひかり（コミュファnet）をご利用中のお客さまのご契約内容確認やお手続き等は、以下のMyポータルからお進みください。
サービス・お⼿続きなどに関するお知らせや障害メンテナンス情報
auひかり（コミュファnet）をご利⽤中のお客さま向けのお知らせや障害情報発⽣に関しては以下のリンクよりご確認いただけます。
auひかりをご検討中のお客さま
『auひかり（コミュファnet）』は、すでにauひかりの設備を導入済の集合住宅にお住まいの方を対象としたサービスで、インターネット・電話・テレビの3つのサービスがご利用いただけます。マンションのタイプには、配線方式の違いなどによって様々なタイプがあります。また、ご契約戸数などにより利用料金が異なります。
※タイプG（G契約）/都市機構GデラックスG（DX-G)は、他社同一規格の設備設置による干渉や、お客さま宅内までの棟内配線距離などにより、技術規格上の速度を下り最大100Mbps／上り最大100Mbpsとして提供する場合があります。
※本サービスはベストエフォート型サービスです。記載の速度は技術規格上の最大値であり、実使用速度を示すものではありません。お客さまのご利用環境、回線の状況などにより大幅に低下する場合があります。
（※お申し込みもできます）
あなたのマンションで
ご利用できるタイプはどれでしたか？
マンション タイプG
- 16契約以上
- お得プラン（★2）：4,180円/月
標準プラン：5,390円/月
- 8契約以上
- お得プラン（★2）：4,510円/月
標準プラン：5,720円/月
マンションの建物共用部まで光ファイバーが引き込まれているマンション向けのサービスタイプです。建物共用部から各戸までは既設の電話線を活用し、光ファイバーをマンション棟内の複数のお客さまで共同利用します。
タイプGには、通信の最大速度の違いによりG契約とV契約の2種類がございます。
【G契約】下り664Mbps／上り166Mbps
【V契約】下り100Mbps／上り100Mbps
（タイプG（G契約）の最大値は上り下り合計最大830Mbpsです。）
マンション タイプV
- 16契約以上
- お得プランA（★1）：4,180円/月
標準プラン：4,180円/月
- 8契約以上
- お得プランA（★1）：4,510円/月
標準プラン：4,510円/月
建物共用部まで光ファイバーを引き込まれているマンションが対象になります。
建物共用部から各戸までは既設の電話線を活用してご利用いただくサービスです。
マンションに引き込んだ光ファイバーを棟内の複数のお客さまで共同利用することにより、月額料金を低く抑えることが可能です。
マンション タイプVにお申し込みいただいたお客さまは、マンション棟内設備導入が完了しますと、自動的にマンション タイプG（V契約）に切り替わります。
マンション タイプG（V契約）に切り替わったお客さまは、マンション タイプG（G契約）へのお申し込みが可能です。
マンション 都市機構
- DX
- お得プランA（★1）：4,180円/月
標準プラン：4,180円/月
- 16M
- ベーシック：3,025円/月
レンタル：3,465円/月
UR都市機構の賃貸マンションにお住まいのお客さまがお申し込みいただけるプランです。マンションの建物共用部まで光ファイバーを引き込み、建物共用部から各戸までは既設の電話線を活用してご利用いただけます。
マンション 都市機構G
- DX-G
- お得プラン（★2）：4,180円/月
標準プラン：5,390円/月
- 16M
- ベーシック：3,025円/月
レンタル：3,465円/月
UR都市機構の賃貸マンションにお住まいのお客さまがお申し込みいただけるプランです。マンションの建物共用部まで光ファイバーを引き込み、建物共用部から各戸までは既設の電話線を活用してご利用いただけます。
（タイプG（G契約）の最大値は上り下り合計最大830Mbpsです。）
マンション タイプE
- 16契約以上
- お得プランA（★1）：3,740円/月
標準プラン：3,740円/月
- 8契約以上
- お得プランA（★1）：4,070円/月
標準プラン：4,070円/月
マンションの建物共用部まで光ファイバーを引き込み、建物共用部から各戸までは棟内LAN（イーサネット）を活用してご利用いただくサービスです。電話線に比べ、干渉が少ないため、安定した速度でご利用いただけます。
マンション タイプF
- タイプF
- お得プランA（★1）：4,290円/月
標準プラン：4,290円/月
- タイプF(S)
- お得プランA（★1）：3,740円/月
標準プラン：3,740円/月
マンションの建物共用部まで光ファイバーを引き込み、建物共用部から各戸までは棟内の光配線を活用してご利用いただくサービスです。マンションに各住戸まで光ファイバーが敷設されている必要があります。光ファイバーで配線するため、安定した速度でご利用いただけます。
マンション ギガ
- ギガ
- お得プランA（★1）：4,455円/月
標準プラン：4,455円/月
上り下り最大1G（ギガ）bpsの通信速度でご利用いただけるサービスです。マンションの建物共用部まで引き込んだ光ファイバーを、各戸まで配線致します。
★1：お得プランAは2年単位で自動更新されます。2022年7月1日以降に契約・解約・プラン変更された場合は契約解除料2,290円がかかります（2年契約満了月の当月、翌月、翌々月の3ヵ月間を除く） (契約時期、料金プランによって契約解除料が異なります) 。
「マンション タイプG（G契約） /都市機構G デラックスG（DX-G） 」はお得プランAの提供対象外です。
★2：お得プランはマンション タイプG（G契約） /都市機構GデラックスG（DX-G)のみの料金プランです。 2年単位で自動更新されます。2022年7月1日以降に契約・解約・プラン変更された場合は契約解除料2,730円がかかります（2年契約満了月の当月、翌月、翌々月の3ヵ月間を除く）(契約時期、料金プランによって契約解除料が異なります) 。
お得プランにはおうちトラブルサポートは含まれません。別途お申し込みでご利用いただけます（440円/月）。◎ お得プランA／お得プランの他に標準プランもございます。詳細については、auホームページをご覧ください。
- 「口座振替・クレジットカード割引」適用の場合です。実際の請求額はご利用料金合計額からの割引となります。窓口でお支払いの場合、窓口取扱手数料440円（2024年10月1日より473円に改定）、紙請求書発行手数料220円/通（2024年12月1日より253円/通に改定）がかかります。また、支払期日を過ぎた料金のお支払いについて、期日後料金支払手数料330円がかかります。
- ONU機器レンタル料／モデムレンタル料／VDSLモデムレンタル料を含みます。
【おうちトラブルサポートについて】
- ご利用の場合は、専用の「おうちトラブルサポートお客さま窓口」までご連絡ください。連絡先電話番号はご契約の際に個別にご案内するほか、auひかり「セルフページ」でもご確認いただけます。
- auひかり開通日の翌々日からご利用いただけます。
- auひかりを解約した場合、解約の当日までご利用できます。おうちトラブルサポートのみを継続利用することはできません。
- お得プランAにプラン変更した場合、変更の当月から適用され、お申し込みの翌々日からご利用できます。
- お得プランAからほかのプランに変更した場合、「おうちトラブルサポート（440円 /月）」を別途ご加入いただく場合を除き、変更の翌月からご利用できなくなります。
- 「マンション一括型」「都市機構16M」は「お得プランA」「おうちトラブルサポート」の提供対象外です。
- 対応内容について詳しくは本サービスのホームページをご確認ください。
- 本サービスはトラブル時の一時的な応急対応であり、トラブル・不具合の完全復旧・修復を保証するものではありません。部品交換や特殊対応が必要な場合や、60分（建具調整は30分）の制限時間内程度の作業では対応できない場合、部品・部材が必要となる場合は、特殊作業費、超過作業費、部材費については、お客さまの実費負担となります。
auひかり Netflixパック
auひかりとセットでNetflixがおトクに楽しめる
auひかりマンション タイプV （16契約以上）お得プランAご利用時
適用条件
auひかり加入のお客さま(注2)が「auひかり Netflixパック」として、Netflixプラン(スタンダード/プレミアムプラン)にご加入いただくこと
注2) これから申し込みされるお客さまもご利用中のお客さまもどちらも対象です。
ご注意事項
【Netflix】 auひかり Netflixパックお申し込み時に、ご希望のNetflixプラン（スタンダードプラン/プレミアムプラン）をご選択ください。「auひかり Netflixパック」割引はauひかりご加入のお客さまが「auひかり Netflixパック」としてお申し込みされたNetflixのみ対象です。割引料金(「スタンダードプラン:-165円/月」、「プレミアムプラン:-220円/月」)
※auひかり新規申し込み時に、「auひかり Netflixパック」にご加入の場合、「auひかり」開通翌日より「Netflix」がご利用可能です。すでに、「auひかり」をご利用中のお客さまが、 「auひかり Netflixパック」にご加入の場合、即時ご利用可能です。
※Netflixのご利用には専用ページから利用開始登録が必要です。
※ご利用料金は「auかんたん決済」でのお支払いとなります。
※プランの上位順は①「プレミアムプラン」、②「スタンダードプラン」となります。プランにより料金が異なります。月途中に上位プランへ変更の場合、上位プランのご利用料金が日割でかかります。月途中に下位プランへ変更の場合、変更月のご利用料金は日割とならず、上位プランのご利用料金が満額かかります。
※「auひかり Netflixパック」割引は、「auひかり」の解約をもって終了となります。
※「auひかり Netflixパック」は、加入月は日割となりますが、解約月は満額かかります。
お申し込み先
「KDDIブロードバンドキャンペーンセンター」または「My au」よりお申し込み可能です。
KDDIブロードバンドキャンペーンセンター
フリーコール：0120-92-5000
受付時間：9:00～20:00 （土日祝日受付）
※12月31日は9:00～18:00
※1月1日、1月2日は除く
-
お得な電話サービスも
電話利用料 550円/月 （税込） -
便利なテレビサービスも
テレビ利用料 550円/月 （税込）
支払い方法が選べる初期費用
一括払いまたは分割（23回）払いからお選びいただけます。
- 新規登録料
- 3,300円（注1）
- 初期費用（工事費含む）（注2）
-
初期費用相当額割引適用で
33,000円（注3）
（一括払いまたは
分割払い［23回］からご選択）0円
注1）初期費用は標準的な工事のものとなり、工事内容により若干異なる場合があります。分割払いで途中解約された場合は、最終請求月に初期費用の残額を一括請求致します。光回線の接続工事後にお客さまのご都合で課金開始日前にお申し込みを取消される場合は、キャンセル料として初期費用相当額を請求させていただきます。
注2）新規ご加入以降に、ネット・電話・テレビサービスを個別に追加する場合、各々880円（税込）の登録料がかかります。
注3）都市機構16M（B）ベーシックの場合13,200円（税込）、都市機構16M（R）レンタルの場合0円となります。
都市機構16Mの場合は初期費用相当額割引は適用されません。
初期費用相当割引について
詳しくはこちら
キャンペーン実施中！
auひかり 乗りかえスタートサポート マンション
| 名称 | auひかり 乗りかえスタートサポート マンション |
|---|---|
| 実施期間 | 2023年6月1日（木）～受付開始 |
| 特典内容 | 他社のご自宅のインターネット（注1）または他社ホームルーター・モバイルルーター（注2）の解約違約金相当額（注3）を合計最大 30,000円還元！ |
| 適用条件 | 他社のご自宅のインターネット（注1）または他社ホームルーター・モバイルルーター（注2）からのauひかり「ネット＋電話」に新規お申し込み |
| 還元額 | au PAY 残高へチャージ：最大10,000円 月額利用料から割引：最大20,000円（1,000円／月×最大20カ月） 合計：最大30,000円 |
（注1）「auひかり／auスマートバリュー対象の他社FTTHサービス／KDDIが指定するケーブルテレビ事業者サービスのいずれか」から乗りかえの場合、対象外です。
（注2）NTTドコモ／ソフトバンク／ワイモバイル／ヤフー／nuroモバイルが提供するホームルーター・モバイルルーターが対象です。
（注3）他社の年間契約解除料・工事費残債・他社ルーターの割賦残債・NTT加入電話工事費・番号ポータビリティ手数料が対象です。他社サービスの月額利用料・従量サービス利用料・ネット以外のサービス（テレビ、その他オプション）の解除料金・パソコン購入などを条件とした契約に係る端末残債・プラン変更手数料は対象外です。
10,000円還元キャンペーン
| 名称 | 10,000円還元キャンペーン |
|---|---|
| 実施期間 | 2023年4月1日（土）から ※キャンペーンは予告なく終了および内容を変更する場合がございます。 |
| 特典内容 | 適用条件を満たしたお客さまへ10,000円分還元 |
| 適用条件 | auひかりマンション（コミュファnet）お得プランA/お得プランのお申し込みおよびサービス開始 |
| 還元方法 | 開通月の翌々月末日までに還元 |
| 還元時期 |
「CASH POST」サービスを利用してキャッシュバック ※振込用紙によるお振り込み等、その他還元方法による還元は実施できません。 |
| キャッシュバックについて |
|
| 注意事項 |
|
auひかり（コミュファnet）ならauスマートバリューがおすすめ！※auへのお申し込みが必要です。
auひかり（コミュファnet）とセットにすると
auスマホauタブレット(4G LTE)auケータイ
のご利用料金がおトクに！
お電話で申し込む・相談する
お悩みでしたらお電話でご相談ください。
料金・キャンペーンなど電話で説明を受けてお申し込みいただけます。
新規お申し込み窓口
携帯からもOK！
営業時間 9:00～18:00（年中無休）
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【お読みください】
auひかりマンション（コミュファnet）のサービスを ご利用いただくにあたってのご利用規約および重要説明事項をよくご確認の上、お申し込みください。
ほかのサービスとセットで
もっと便利に
ご自宅のホームゲートウェイ内蔵無線LANだけでなく、外出先でも公衆無線LANサービス「ギガぞうWi-Fiスタンダードプラン」が使えるサービスです。
安心ネットセキュリティは、Windows、mac、Android、iOSの4つのOSに対応し、1つのご契約で、7台までの端末（パソコン、スマートフォン、タブレット）にインストールしてご利用いただけます。
おうちトラブルサポートとは
日常生活での緊急トラブルに対応するサービスです。水まわり、電気設備、ガス設備、鍵、ガラスのトラブルについて、部品交換や特殊対応が不要な60分程度の作業を行います。
【注意事項】
- 別途、契約にかかる費用、ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料などがかかります。
- 初期費用（一括払い、分割払い、残債含む）、登録料は、工事実施日等、料金起算日の税率が適用されます。開通後にサービス追加された際の登録料は、追加サービスの提供開始日の税率が適用されます。
- 「Wi-Fi」はWi-Fi Allianceの登録商標です。
- 表記の金額は、一部を除きすべて税込価格です。消費税計算の都合上、実際の請求額とは異なる場合があります。
- 記載の内容は2024年8月30日時点の情報です。