安心サポートPlus

サービス1

電話サポート

専門スタッフがインターネットの利用に関する悩みや疑問にお答えします。

※ 全てのご質問にお答えできるわけではありません。

• 電話サポートでお答えできる内容について

  以下に記載の機器・ソフトウェアの基本的な使い方・操作方法についてサポートいたします。
  未記載の機器・ソフトウェアについては、可能な範囲（※）でサポートいたします。
  サポート内容の詳細については、コミュファ コンタクトセンターへお問い合わせください。

  ※ 発売元がサポートを行っており、日本語マニュアルが公開されているものに限ります。

  パソコンのOS

  • コミュファ光推奨OS

    パソコンの推奨環境

  周辺機器

  無線LANルーター、無線LAN中継器、無線LANアクセスポイント、HUB、 インクジェットプリンタなど

  ソフトウェア

  Microsoft edge、Google chrome、Firefox、Safari、Mac Mail、ウイルスバスター、マカフィー、Microsoft Outlook、Microsoft Word、Microsoft Excel、Microsoft PowerPoint、筆まめ、筆ぐるめ、筆王、ゲーム機（Switch、Play Stationなど）

  ※ お問い合わせの対応時間は、1件当たり20分程度を目安とさせていただきます。

  ※ 全てのご質問に対する完全な回答をお約束するものではありません。お問い合わせ内容によっては、メーカーや発売元、サービス提供事業者へのお問い合わせをお願いすることがあります。

  ※ 法令に違反する内容、公序良俗に反する内容、報告書など成果物の作成に関する内容はサポート範囲外です。

サービス2

リモートサポート

オペレーターが遠隔でお客さまのパソコン画面にマーカーを表示しながら操作をサポートします。電話だけではわからないという方でも安心です。

• ご利用について

  サポートスタッフが、パソコンの基本操作やトラブル解決をサポートします。お電話だけでなく、お客さまのパソコン画面にマーカを表示しながら、ご案内します。実際のパソコン操作は、お客さまご自身で操作していただきます。

  • 1コミュファコンタクトセンター
    0120-218-919
    までお電話ください。

    音声ガイダンスにて「2.接続設定・その他技術サポート」→「2.技術的なお問い合わせ」を選択してください。
    (年中無休／9：00〜18：00)

  • 2オペレータの案内にしたがって、操作を行ってください。

  リモートサポート利用開始

  • 動作環境

    コミュファ光推奨OS

    パソコンの推奨環境

  ※ ボタンをクリックするとダウンロードが始まります。

  ※ お客さまの端末もしくはブラウザの状況によりご利用いただけない場合があります。

サービス3

訪問サポート割引

｢おまかせ訪問ダブルサポート｣をご利用いただく際、基本料金は無料、作業料金が2割引になるサービスです。

おまかせ訪問ダブルサポートについて

サービス4

安心サービス

サービス5

パソコン修理サービス

• お客さまのPC・タブレット故障時に修理を承り、30,000円までの修理費を2回／年まで無償で提供いたします。

• 本サービスは安心サポートPlusのサービス開始月の翌々月1日からご利用いただけます。

• ご利用可能回数上限の2回／年は安心サポートPlusサービス開始月の翌々月を起算月として1年間ごとの本サービスによる補償を受けた回数となります。