引越し手続きの流れ

引越しの準備を始めた方、ネット回線の手続きはお済みですか?ネット回線の工事は、場合によっては2カ月以上かかることもあります。
段取り次第では入居日に間に合わない可能性もあるため、早めの準備が重要です。
ネットは新生活に欠かせないライフラインです。まずはエリアチェックから始めてみましょう。

引越し先でもそのままご利用いただけます

面倒な手続きは不要。ご連絡をいただくだけでOK。

「ご連絡いただくだけ」で、工事の調整や必要な手続きは弊社が対応します。
面倒な作業を減らして、安心して新生活をスタートできるようにサポートします。まずはお気軽にご連絡ください。

電話でのお手続きやご相談

  • 営業時間:9:00~18:00(年中無休)

入居に間に合わない場合は無料でモバイルルーターを貸出しできます。

引越しに間に合わず、ネットが使えない期間が発生してしまう方へ、コミュファではモバイルルーターを無料で貸し出しいたします。
工事完了まで、快適なインターネット環境を簡単に確保いただけます。

  • モバイルルータの無料貸し出しをご希望の場合は、お申し込み時にオペレーターにお申し出ください。
  • 戸建て住宅向けメニューのお客さまが対象です。

おトクな特典もご用意しております。

引越し後もコミュファ光をご利用いただくお客さま限定で引越しに伴う移転工事費や光電話工事費が無料または減額となる特典をご用意しております。
新しいお住まいでも、おトクに快適なインターネット環境をお楽しみいただけます。

おトク① インターネット工事費無料(最大27,500円減額)
おトク② 撤去工事費無料
おトク③ 引越しに伴うメニュー変更手数料無料(通常3,300円が無料)
おトク④ コミュファ光電話工事費無料(最大20,570円割引)

コミュファ コンタクトセンターにお電話いただき引越し手続き時に特典の適用を受けたい旨をお伝えください。

電話でのお手続きやご相談


引越し手続きの流れ

1.引越し先のエリアチェック

引越し先がコミュファ光のサービス提供エリア内かどうかを確認します。サービス提供エリア外へ引越し予定のお客さまはお電話にてご相談ください。

2.引越し手続き

提供エリア内であれば、引越しの1~2カ月前を目安に、コミュファの「お引越しの手続き」ページから手続きを開始します。

3.撤去/開通工事の日程調整

現住所での撤去工事と新居での開通工事の日程を調整します。工事には立ち会いが必要となるため、スケジュールを確認しておきましょう。

4.開通工事

指定された日時に、現住所での撤去工事と新居での開通工事が行われます。工事完了後、新居でのインターネット利用が可能となります。

開通工事完了まで1~2カ月必要です!
引越しの準備は早めが肝心です。
特にネット回線は、新生活のスタートに欠かせない
大切なライフラインです。
スムーズな手続きで快適なネット環境を整えましょう。

  • 開通工事完了まで、戸建住宅の場合1~2カ月、集合住宅の場合1カ月かかる場合があります。
  • オプションでコミュファ光電話をご利用中のお客さまは、コミュファ光電話アダプタを取り外し、お引越し先へご持参ください。(一部メニューは対象外となる場合があります。)
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安心サポート

引越しに関する問い合わせや手続きは、コミュファ光の専用サポート窓口でも対応しています。
お客さまの状況に合わせ適切なサポートをします。

チャットでお気軽にご質問ください。
※営業時間外はロボットが自動回答します。

安心サポート・安心サポートPlusをご契約のお客さまはリモートサポートをご利用いただけます。

よくある質問

Q1.引越しにともない、利用できない期間はありますか?

利用できない期間が生じる場合があります。

Q2.メニュー変更は必要ですか?

2022年6月30日以前のメニューをご利用のお客さまは、メニュー変更が必要となる場合があります。

Q3.コミュファ光電話も継続利用できますか?

同じ市外局番エリア内であれば、現在の電話番号をそのまま利用できます。ただし、市外局番が変わる地域に引越す場合は、電話番号が変更となります。

新生活の第一歩はネット環境準備から。
快適なスタートを切りましょう。

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  • 営業時間:9:00~18:00(年中無休)

モバイルルーターの貸し出しについて

  • モバイルルーターの無料貸し出しは引越しなどで光ネットサービスご利用開始まで固定インターネット回線がないお客さまに限ります。
  • 他社回線から乗りかえのお客さまは貸し出し対象外となります。
  • 貸出期間は最長で光ネットサービス提供開始日から起算して7日目までとなります。
  • ご利用環境により電波が届かない場合があります。
  • モバイルルータの無料貸し出しをご希望の場合は、お申し込み時にオペレーターにお申し出ください。
  • お申し込み時の他社インターネットご利用状況によっては無料貸し出しサービスをご利用できない場合があります。
  • 新たに番号ポータビリティを希望されるお客さまは、番号ポータビリティ工事費(2,200円)が必要です。
  • 提供メニューによって、ご請求金額が異なる場合があります。

引越し、建替え特典

特典対象者

  • コミュファ光をご利用中で、引越し後(建替え含む)もコミュファ光を継続利用いただけるお客さま
  • 同一住所のリフォーム(建物の改築)は除きます。
  • 引越し先のインターネット工事完了後、2年間の利用約束いただけるお客さま
  • 2年間の利用約束いただけない場合、移転工事費減免特典が対象外となります。詳しくは、注意事項欄の「2年間の利用約束を適用しない場合」をご確認ください。
  • 30Mホーム(光テレビ無)、30Mホーム・セレクト(光テレビ無)、30MマンションF(光電話無)は2年間の利用約束不要となります。
  • 特典適用後、2年以内にインターネット契約を解約した場合、契約解除料が発生します。

各特典に関する注意事項

インターネット工事費の減額

  • 引越し手続き時に選択いただいたメニュー及びコミュファ光テレビ・コミュファ光電話加入状況によって金額が異なります。
  • 戸建住宅へお引越しで、引越し先のコミュファ光テレビ有りの場合
    30Mホーム以外のホームメニュー→0円(27,000円割引)
    30Mホーム→12,100円(15,400円割引)
  • 戸建住宅へお引越しで、引越し先のコミュファ光テレビ無しの場合
    30Mホーム以外のホームメニュー→3,300円(24,200円割引)
    30Mホーム→27,500円(割引なし)
  • 集合住宅へ引越しで、引越し先のコミュファ光電話有りの場合
    30MマンションF以外のマンションメニュー→0円(27,500円割引)
    30MマンションF→12,100円(15,400円割引)
  • 集合住宅へ引越しで、引越し先のコミュファ光電話無しの場合
    30MマンションF以外のマンションメニュー→3,300円(24,200円割引)
    30MマンションF→27,500円(割引なし)
  • セレクトメニュー含む

引越しにともなうメニュー変更手数料無料

メニュー変更事務手数料3,300円が0円

コミュファ光電話工事費無料

光電話工事費3,300円が0円

引越し元でコミュファ光テレビご契約中のお客さま限定

引越し先でのコミュファ光テレビ新設工事費無料。
光テレビ新設工事費最大20,570円が0円。
引越し先がコミュファ光テレビサービスエリア外になる場合、撤去工事費および約束割引契約解除料を無料。

  • 引越し工事費減額は、12月29日~1月3日を除く午前9時から午後5時に工事を行う方が対象です。
  • 追加工事が必要な場合には、別途工事費が必要です。
  • 2019年3月31日以前のメニューをご利用のお客さまは、メニュー変更が必要となります。

2年間の利用約束を適用しない場合

引越し先のインターネット工事完了後の利用約束を適用しない場合、特典内容①「引越し先のインターネット工事費を減免」の対象外となり、引越し先のインターネット工事費として27,500円が発生します。
30Mホーム(光テレビ無)、30Mホーム・セレクト(光テレビ無)、30MマンションF(光電話無)は2年間の利用約束対象外となります。
2年間の利用約束を適用しないお客さまは、コミュファ コンタクトセンターからお申し込みください。
⇒お電話の際に、2年間の利用約束を適用しない旨をお伝えください。

その他注意事項

光電話について

  • 新たに番号ポータビリティを希望されるお客さまは、番号ポータビリティ工事費(2,200円)が必要です。
  • 提供メニューによって、ご請求金額が異なる場合があります。

メールの利用

  • 引越し先の開通工事が完了するまでの間も今までお使いのメールアドレスをご利用いただけます。ただし、プロバイダ選択型(セレクト、アクセスコミュファプラス、アクセスコミュファ)をご契約中のお客さまは対象外です。

サービスの提供

  • サービス提供エリア内であっても設備の状況によりご利用いただけない場合があります。
  • 引越し予定日に提供できない場合があります。

事務手数料

  • 引越し手続きには、移転事務手数料(770円)が必要です。
  • 建替えにともない一時中断する際には事務手数料(770円)が必要です。

契約解除料

  • 引越・建替特典の適用には、2年間の利用約束が必要です。
  • 利用約束期間中に、インターネット契約を解約した場合、特典により割引した金額と同額が契約解除料として発生します。

その他

<2022年7月1日以降に光ネットをお申し込みされたお客さま>

  • ご契約時にスタート割適用メニューを選択かつ安心サポートPlusをお申し込みの場合、移転元での新設工事費(光テレビの工事費用を含む)は無料となります。ただし移転後に解約された場合は、契約期間に応じて低減した工事費用を請求させていただくことがあります。
  • 表記の金額は、一部を除きすべて税込価格です。消費税計算の都合上、実際の請求額とは異なる場合があります。