お知らせ

平素よりインターネットサービス「コミュファ光」をご利用いただき、誠にありがとうございます。



Windows 8.1搭載のパソコンを回線終端装置（光電話ご利用のお客さまは「光電話アダプタ」）に接続し、OSの広帯域接続機能を使用されている場合、インターネット接続時に下記のようなエラーメッセージが表示される事象を確認しております。



「エラー651：モデム（またはほかの接続デバイス）からエラーが返されました」





本事象は2012年5月31日以前のメニューのうち、コミュファ光からホームゲートウェイの提供がない下記メニューをご利用されている場合に発生します。
・コミュファ・ホーム　（エコノミー／スタンダード／ライト／300メガ／1ギガ）
・コミュファ・マンション　（V／L／F）
・アクセスコミュファ・ホーム　（エコノミー／スタンダード／ライト／300メガ／1ギガ）
・アクセスコミュファ・マンション　（V／L／F）



※ホームゲートウェイの提供がある「コミュファプラス／アクセスコミュファプラス」あるいは2012年6月1日以降にご契約されたお客さまは発生いたしません。



この事象を回避するには、以下の方法にてご対応いただきますようお願いいたします。

（１）市販のブロードバンドルータをご利用いただく
（２）ご契約メニューを変更し、コミュファ光提供のホームゲートウェイ（ブロードバンドルータ機能内蔵）をご利用いただく



■メニュー変更のお手続きはこちら
・Myコミュファにログイン
・会員さまお手続き「メニュー変更」（お客さまIDが不明の場合）


コミュファ コンタクトセンター（0120-218-919）でも承ります。

メニュー変更お手続きの際には注意事項を必ずご確認ください。
【2012年5月31日以前のメニューをご利用のお客さま】メニュー変更手数料および注意事項