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よくあるご質問
メニュー変更手数料および注意事項
ご利用条件について
長期継続割引について
※メニュー変更初月から長期継続割引（月額料金より550円割引）が適用されます。
※解約月には長期継続割引（月額料金より550円割引）は適用されません。
メニュー変更後に解約時の撤去工事費
メニュー変更後に解約される場合、光ネットおよび光テレビの撤去工事について工事の実施有無を選択いただけます。
撤去工事をご希望の場合、撤去工事費が発生します。
※表記の金額は、一部を除きすべて税込価格です。消費税計算の都合上、実際の請求額とは異なる場合があります。
メニュー変更日について
メニュー変更希望日はお申し込み日から10日後以降の日付をご指定いただくことができます。
年末年始期間についてはメニュー変更希望日などご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。
※回線終端装置の取替が必要な場合は、お時間をいただく場合がございます。
メニューの設定変更は、メニュー変更希望日に実施し、その日より料金が変更となります。（メニュー変更希望日が1日以外は、日割計算で料金を算定いたします。）
なお、10ギガ/1ギガメニューへ変更される場合で、回線終端装置の取替が必要な場合の料金変更日は、メニュー変更希望日・回線終端装置取替日のどちらか遅い日となります。
機器について
メニュー変更にあたって、現在のご利用メニューやコミュファ光の設備状況などにより、回線終端装置の取替やホームゲートウェイの交換が発生する場合があります。
回線終端装置の取替が必要な場合
コミュファ光開通センターからご訪問日時について電話でご連絡させていただきます。
ホームゲートウェイの交換が必要な場合
新しい機器を宅配便でお届けしますので、お客さま自身で接続をお願いいたします。
不要になった機器は、委託先配送業担当者が回収に伺うか、返却用のキットをご自宅にお届けさせていただくか、選択が可能です。
いずれも不要の場合
変更希望日より新しいメニューでご利用いただけます。
※一部、配線のつなぎかえが必要な場合がありますので、その際は接続方法をご案内した文書を郵送でお届けいたします。
光ネットに接続する端末機器について
パソコンや接続方法などお客さまのご利用環境によっては期待される速度が出ない場合があります。ＬＡＮポートもしくは無線ＬＡＮに対応した機器をご用意ください。
-
1ギガまでのメニュー
・100Mbps超の速度で通信を行うには、1000BASE-Tに対応したLANポードが必要です。
・無線LAN（Wi-Fi）での接続では、IEEE802.11ac/n/a(5GHz)またはIEEE802.11n/g/b(2.4GHz)に対応した無線LAN機器が必要です。 -
10ギガメニュー
・10ギガメニューのお客さまは、ご利用のLANケーブルがカテゴリ6A以上（ストレート接続用）ではない場合、またはご利用のパソコンのLANポートが10GBASE－Tに対応していない場合は、本来の通信速度が出ないことがあります。 - 10ギガ／1ギガ／100メガ／30メガメニューに変更いただいた場合でも、パソコンや接続方法などお客さまのご利用環境によっては期待される速度が出ない場合があります。
メニュー毎のメニュー変更手数料・注意事項について
| 変更後 | |||
|---|---|---|---|
|
【プロバイダ一体型】
ホーム10Ｇ |
【プロバイダ選択型】
ホーム・セレクト10Ｇ |
||
| 変更前 |
プロバイダ一体型 |
（A） プロバイダ一体型からプロバイダ一体型へのメニュー変更 |
（B） プロバイダ一体型からプロバイダ選択型へのメニュー変更 |
|
プロバイダ選択型 |
（C） プロバイダ選択型からプロバイダ一体型へのメニュー変更 |
（D） プロバイダ選択型からプロバイダ選択型へのメニュー変更 |
|
（A）プロバイダ一体型からプロバイダ一体型へのメニュー変更
（B）プロバイダ一体型からプロバイダ選択型へのメニュー変更
（C）プロバイダ選択型からプロバイダ一体型へのメニュー変更
（D）プロバイダ選択型からプロバイダ選択型へのメニュー変更
メニュー変更をご希望のお客さまは下記窓口へお問い合わせください。
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