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ホームゲートウェイ前面のPOWERランプが緑点灯していない
- ●ホームゲートウェイ電源が入っていません
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- ・AC アダプタが外れている
付属のACアダプタが電源コンセントとホームゲートウェイに正確に差し込まれていない可能性がございます。今一度確認してください。
- ・AC アダプタがパソコン装備された電源コンセントに差し込まれている
パソコンに装備されております電源コンセントに、付属のACアダプタを差し込みホームゲートウェイをご利用されますと、パソコンの電源を切ったときにホームゲートウェイの電源も切れてしまいます。壁の電源コンセントに差し込んで、ご利用ください。
- ・ホームゲートウェイの起動失敗
ホームゲートウェイの電源を切ったあと、すぐに電源を入れると電源が入らないことがあります。10秒以上の間隔をあけてから電源を入れてください。
以上を確認してもホームゲートウェイ前面のPOWERランプが緑点灯しな場合は、ホームゲートウェイの故障、またはACアダプタの故障の可能性があります。コミュファ コンタクトセンターまでお問い合わせください。 |
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ホームゲートウェイ背面のWANランプが緑点灯または緑点滅しない
- ●回線終端装置などと正しく配線されていない
- 回線終端装置やVDSL子装置、インターネット用モジュラジャックとの配線が間違っている可能性があります。
パソコン・電話との配線方法
- ●回線終端装置などの電源が入っていない
- 回線終端装置またはVDSL子装置の電源が入っていないと、光電話のご利用とインターネット接続が行えません。回線終端装置またはVDSL子装置に付属のACアダプタで電源コンセントと回線終端装置またはVDSL子装置を接続し、電源を入れてください。
- ●LANケーブルの破損
- 回線終端装置などとホームゲートウェイを接続しているLANケーブルが破損している可能性があります。
以上を確認しても解決しない場合はホームゲートウェイや回線終端装置などの機器の故障の可能性があります。コミュファ コンタクトセンターへお問い合わせください。
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ステータスランプが赤点滅する場合
- ●設定情報またはファームウェアを書き換えている状態です
- 設定情報またはファームウェアを書き換え中は、絶対に電源を切らないでください。故障の原因となります。
ステータスランプが消灯している場合
- ●ブリッジモードで動作中です
- ご利用プランがコミュファプラスまたはアクセスコミュファプラスではない場合は正常な状態です。
ご使用にあたっては別途コミュファから送付されるマニュアルを参照してください。
ステータスランプが緑点滅する場合
- ●インターネット自動接続の設定が完了していません
- 5分ほどお待ちください。5 分ほど経っても緑点滅している場合は、コミュファコンタクトセンターへお問い合わせください。
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インターネットランプが赤点滅または赤点灯および消灯している場合
- ●インターネット接続環境が整っていない
- ホームゲートウェイのインターネット接続環境が整っていない可能性が考えられます。
- ●アクセスコミュファプラスのお客さま
- ホームゲートウェイに設定されたインターネット接続ID、インターネット接続パスワードに誤りがある可能性がございます。今一度ホームゲートウェイに設定されたインターネット接続ID、インターネット接続パスワードをご確認ください。
以上を確認しても解決しない場合はコミュファ コンタクトセンターにお問い合わせください。
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接続できない場合
- ●「ローカル エリア接続」の設定を行っている
- 「ローカルエリア接続」で特定の設定を行っている可能性がございます。お客さまがご利用になられているOSの「ブロードバンドルータを利用する場合のローカルエリア接続の設定手順」を参照していただき、設定内容をご確認ください。
- ●「インターネット オプション」でダイヤル設定を行っている
- 「インターネット オプション」でダイヤル設定を行っている可能性がございます。以下の「ダイヤル設定手順 」を参照していただき、設定内容をご確認ください。
ダイヤル設定手順
- ●「コミュファ接続ツール」や「フレッツ接続ツール」などのPPPoE 接続専用ソフトを、パソコンに入れたまま使用している
- ホームゲートウェイをご利用になる場合は「コミュファ接続ツール」などPPPoE 接続専用ソフトはご利用できません。
「コミュファ接続ツール」については「コミュファ接続ツールアンインストール方法」を参照にアンインストールを行ってください。
コミュファ接続ツールアンインストール方法
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コミュファ コンタクトセンターにお問い合わせください。
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光電話が使えない場合
- ●電話機とホームゲートウェイが正確に接続されていない
- ご利用の電話機とホームゲートウェイの電話ポートの接続が正しくされていることを確認してください。
市外へ発信できない場合
- ●電話機のACR/LCR 機能が設定されているか、ACR/LCR アダプタが取り付けられている可能性があります
- 電話機のACR/LCR 機能を解除していただくか、ACR/LCR アダプ
タの取り外しもしくは電源を切ってください。
電話機の設定解除方法は、電話機の取扱説明書をご覧いただくか、
メーカーへお問い合わせください。
ACR/LCR アダプタのお取り外し方法は、利用されていた電話事業者またはメーカーへお問い合わせください。
携帯電話へ発信できない場合
- ●電話機の携帯通話設定機能が設定されている可能性があります
- 電話機の携帯通話設定機能を解除してください。
電話機の設定解除方法は、電話機の取扱説明書をご覧いただくか、メーカーへお問い合わせください。
発信できない電話番号がある場合
- ●光電話では発信できない電話番号があります
- 詳しくは「接続できない電話番号」をご覧ください。
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