アイコンよくあるご質問

  • ネット
Q
突然、インターネット接続ができなくなった。(インターネットにつながらない、接続できない)
A

 

機器などの設定を変更を行っていないのに、突然インターネットの接続ができなくなってしまった場合(繋がらない)、主に以下のような原因が考えられます。

 

 

 

・回線終端装置やホームゲートウェイなどの機器の電源が入っていない

 

・回線終端装置やホームゲートウェイなどの機器が、停電などにより一時的なエラーを起こしてしまっている

 

 

 

【対処方法】

 

(1)それぞれの機器のコンセントが抜けていたりしないか、正常に電源が入っているかご確認ください。

(2)異常が見られないようでしたら、機器の再起動(該当する機器の電源コードを一旦抜いて、10秒ほど時間をあけて再度挿し直す))を行ってください。

 

  動画でもわかりやすく説明しておりますので、ご参考にしてみてください。 

 URLクリック 

  ↓  

 https://www.commufa.jp/step/movies/index.html 

 →接続トラブル「選択」

 

 

(3)上記をお試しいただいても改善しない場合は、機器の故障や弊社設備メンテナンスのためサービス停止をさせていただいている可能性があります。

コミュファ光の設備メンテナンスや障害情報については「障害情報一覧」をご確認ください。  

 

  メンテンナンス情報 https://www.commufa.jp/construction/index.html 

  障害情報 https://www.commufa.jp/trouble/221317.html?services=1

 

 

その際はお手数ですが、コミュファ コンタクトセンターまでお電話くださいませ。0120-218-91909002000)ガイダンス② 

 

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